Türk Hava Yolları (THY) kabin memuru alım sürecinde İngilizce sözlü mülakat önemli bir adımdır. Bu mülakatta adayların İngilizce iletişim becerileri ile birlikte kişisel ve mesleki yetkinlikleri değerlendirilir. Sorular genellikle kendini tanıtma, müşteri hizmetleri, stres ve kriz yönetimi, takım çalışması ve THY’ye özgü motivasyon konularını kapsar. THY’nin İngilizce mülakatı genellikle orta düzey (B1-B2) İngilizce bilgisi gerektirir. Aşağıda, her biri Türkçe açıklamasıyla birlikte, bu kategoriler altında sıkça sorulan örnek İngilizce mülakat soruları derlenmiştir. Gereken yerlerde sorulara ilişkin ipuçları ve kısa örnek cevaplar da sunulmuştur.
1. Kişisel Sorular (Self-Introduction, Background, Strengths/Weaknesses)
Kişisel sorular, adayın kendisini tanıtmasını, geçmişinden ve kişisel özelliklerinden bahsetmesini amaçlar. Mülakat genellikle bu tür sorularla başlar. Bu bölümde, kendinizi tanıtmanız, eğitim ve iş geçmişiniz, güçlü ve zayıf yönleriniz gibi konular sorgulanır. Örneğin, “Can you tell us about yourself?” (Bize kendinizden bahseder misiniz?) gibi bir soruyla karşılaşabilirsiniz. İşte bu kategoriye giren yaygın sorular ve açıklamaları:
- Can you introduce yourself? / Tell me about yourself.
Türkçe Açıklama: Bu soru, kısaca kendinizi tanıtmanızı bekler. Eğitim durumunuz, varsa iş tecrübeleriniz ve kabin memurluğuna ilginiç noktalar gibi önemli bilgileri özetleyin. Örneğin, adınız, yaşınız, mezun olduğunuz okul ve bu mesleğe yönelme nedenlerinizden bahsedebilirsiniz. Bu soruya cevabınız düzenli ve akıcı olmalı, 1-2 dakika içinde kendinizi profesyonel bir şekilde özetlemelisiniz. - What are your strengths and weaknesses? / What is your greatest strength and weakness?
Türkçe Açıklama: Bu soruda güçlü yönlerinizi ve geliştirmeye açık (zayıf) yönlerinizi dürüstçe anlatmanız istenir. Güçlü yönlerinize (örneğin iletişim becerisi, sabır, takım çalışmasına yatkınlık) değinirken bunları örneklerle destekleyin. Zayıf yönünüzü ise fazla olumsuz olmayan, işinizi aşırı etkilemeyecek bir konu olarak seçin ve onu geliştirmek için neler yaptığınızı belirtin. Örneğin zayıf yön olarak “mükemmeliyetçi” olduğunu, bu yüzden bazen işlere fazla zaman harcadığınızı ancak zaman yönetimi konusunda kendinizi geliştirmeye çalıştığınızı söyleyebilirsiniz. Bu sayede dürüst fakat gelişime açık biri olduğunuzu gösterirsiniz. - Why do you want to be a cabin crew (flight attendant)? / Why did you choose to apply for this position?
Türkçe Açıklama: Bu soru, bu mesleği neden istediğinizi ve motivasyonunuzu öğrenmeyi amaçlar. Cevabınızda kabin memurluğunun size hitap eden yönlerini vurgulayın. Örneğin, seyahat etmeyi, yeni kültürler tanımayı, insanlara yardımcı olmayı sevdiğinizi ve dinamik bir iş ortamında çalışmak istediğinizi belirtebilirsiniz. Aynı zamanda kabin memurluğunun kişisel gelişiminize nasıl katkı sağlayacağından ve kariyer hedeflerinizle nasıl uyumlu olduğundan bahsetmek de iyi bir yaklaşımdır.
Örnek Cevap (İngilizce): “I have always loved traveling and meeting new people. I enjoy helping others and I thrive in dynamic environments. Being a flight attendant would allow me to combine these passions with my career, which is why I am excited about this position.” (Türkçe: “Seyahat etmeyi ve yeni insanlarla tanışmayı her zaman çok sevdim. İnsanlara yardımcı olmaktan keyif alıyorum ve dinamik ortamlarda çalışmak bana uygun. Kabin memuru olarak bu tutkularımı kariyerimle birleştirebileceğim için bu pozisyona heyecan duyuyorum.”) - What are your previous job experiences? / Do you have any work experience?
Türkçe Açıklama: Bu soru, önceki iş tecrübelerinizi öğrenmek içindir. Daha önce havacılık veya müşteri hizmetleriyle ilgili bir işte çalıştıysanız bundan bahsedin. Örneğin, daha önce bir havaalanında, bir kafede garson olarak veya çağrı merkezinde müşteri temsilcisi olarak çalışmış olabilirsiniz. Eğer hiç iş tecrübeniz yoksa, okuldaki projeler veya gönüllü çalışmalar gibi deneyimlerinizi ve bu deneyimlerden öğrendiğiniz becerileri vurgulayın. Önemli olan, edindiğiniz tecrübelerin kabin memurluğu pozisyonuna nasıl katkı sağlayacağını anlatabilmektir. - What is one of your significant achievements in life? / Can you tell us about a proud accomplishment?
Türkçe Açıklama: Bu tip bir soru, sizi daha yakından tanımak ve başarılarınız hakkında fikir edinmek için sorulur. Cevabınız işle doğrudan alakalı bir başarı olabileceği gibi, kişisel yaşamınızdan da bir örnek olabilir. Önemli olan, hedef koyma, çalışma ve başarma yetilerinizi gösteren bir başarıyı paylaşmanızdır. Örneğin, eğitiminiz sırasında kazandığınız bir derece, bir projeyi başarıyla tamamlamanız veya üstesinden geldiğiniz bir zorluk olabilir. Bu başarıyı nasıl elde ettiğinizi kısaca anlatıp, neler öğrendiğinizi vurgulayın. Bu sayede kararlılığınızı ve öz motivasyonunuzu ortaya koyarsınız. - What is your level of English? / How would you describe your English proficiency?
Türkçe Açıklama: Bu soru, İngilizce dil seviyenizi kendi değerlendirmenizle öğrenmek için sorulabilir. Cevap verirken dürüst olun ancak özgüvenli bir tonla konuşun. Örneğin, “İngilizceyi akıcı şekilde konuşabiliyorum, seviyem B2” diyebilirsiniz. Eğer uluslararası geçerli bir sınav sonucu veya sertifikanız varsa (TOEFL, IELTS gibi) bunu da belirtmek iyi olabilir. Ayrıca, pratik yaptıkça dil becerilerinizi geliştirmeye devam ettiğinizi vurgulayabilirsiniz. Bu, hem dil bilginizi hem de öğrenmeye açık olduğunuzu gösterir. - Do you speak any other languages? / Başka hangi dilleri biliyorsunuz?
Türkçe Açıklama: THY gibi uluslararası bir havayolunda, İngilizce dışında ekstra dil bilmek büyük avantajdır. Bu soru, İngilizce haricinde bildiğiniz dilleri öğrenmek amacıyla sorulur. Bildiğiniz dilleri ve seviyelerini dürüstçe belirtin (örneğin: “Almancam B1 seviyesinde, temel düzeyde İspanyolca biliyorum” gibi). Yeni diller öğrenmeye açık olduğunuzu ve bu becerilerin müşteri iletişiminde işe yarayabileceğini de ekleyebilirsiniz. Böylece çok dilliliğinizi ve kültürel çeşitliliğe uyum sağlama yeteneğinizi göstermiş olursunuz. - Are you comfortable working irregular hours, night shifts or on holidays? / Düzensiz çalışma saatlerinde ve tatil günlerinde çalışmak sizin için uygun mu?
Türkçe Açıklama: Kabin memurluğu, esnek ve düzensiz çalışma saatlerini içeren bir meslektir. Bu soruyla, gece uçuşları, hafta sonu ve bayram gibi özel günlerde çalışmaya uyum sağlayıp sağlayamayacağınız ölçülür. Cevabınızda bu çalışma koşullarını bildiğinizi ve buna hazır olduğunuzu belirtmelisiniz. Örneğin, “Farklı vardiyalarda ve tatil günlerinde çalışmaya hazırım; uçuş programının gerektirdiklerine uyum sağlayabilirim.” şeklinde bir cevap uygun olacaktır. Burada önemli olan, işin gerektirdiği yaşam tarzını kabul ettiğinizi ve esnek bir çalışma düzenine ayak uydurabileceğinizi göstermektir.
2. Müşteri Hizmetleri ve Yolcu İlişkileri (Customer Service & Passenger Relations)
Kabin memurları için müşteri (yolcu) memnuniyeti en önemli konulardan biridir. Bu kategorideki sorular, zor yolcularla ve genel olarak yolcu ilişkileriyle nasıl başa çıktığınızı anlamaya yöneliktir. Hizmet sektörü tecrübeniz, sabrınız, insan ilişkileriniz ve problem çözme becerileriniz bu tip sorularda ön plana çıkar. Örneğin, “How would you deal with a difficult customer/passenger?” (Zor bir yolcuyla nasıl başa çıkarsınız?) sorusu çok sık karşılaşılırhavahaber.com. Aşağıda bu kapsamdaki sorular ve yanıtlamaya yönelik ipuçları bulunmaktadır:
- How would you deal with a difficult passenger? / Zorlu bir yolcuyla nasıl ilgilenirsiniz?
Türkçe Açıklama: Bu soru, problemli veya kızgın bir yolcuyla karşılaştığınızda ne yapacağınızı ölçer. Burada vurgulamanız gereken, sakin ve profesyonel kalabilme becerinizdir. Örneğin, böyle bir durumda öncelikle sakin olacağınızı ve yolcuyu dinleyeceğinizi belirtin. Yolcunun şikâyet veya sıkıntısını anlamaya çalışıp empati kurduğunuzu gösterin. Ardından çözüm üretmeye odaklanmalısınız: Mümkünse yolcunun talebine uygun bir çözüm sunmak veya alternatifler önermek önemlidir. Cevabınızda “Öncelikle yolcuyu dikkatlice dinler, sakin ve empatik bir tutum sergilerim. Sorunun kaynağını anlamaya çalışır ve hem yolcuyu memnun edecek hem de genel kuralları gözeten bir çözüm bulmaya gayret ederim” diyebilirsiniz. Böylece zor durumları yatıştırma ve müşteri odaklı davranma yeteneğinizi göstermiş olursunuz. - How do you handle passenger complaints or an unhappy customer? / Memnun olmayan bir yolcunun şikâyetini nasıl ele alırsınız?
Türkçe Açıklama: Bu soru, spesifik olarak şikâyet yönetimi ve müşteri memnuniyetini sağlama becerinizi ölçer. Cevabınızda, şikâyeti ciddiye aldığınızı ve yapıcı bir tavırla yaklaştığınızı vurgulayın. Örneğin, “Bir yolcu herhangi bir konuda mutsuzsa, önce onu sonuna kadar dinlerim. Ardından nezaketle özür dileyip yaşadığı sıkıntıyı anladığımı gösteririm. Mümkünse sorunu düzeltmek için hemen aksiyon alırım veya telafi için alternatif bir çözüm sunarım. Yolcunun memnun ayrılması için elimden geleni yaparım.” şeklinde bir yaklaşım anlatılabilir. Bu cevap, hem sabırlı hem de çözüm odaklı olduğunuzu ortaya koyacaktır. Unutmayın, THY gibi müşteri odaklı bir şirkette yolcuların deneyimini olumlu kılmak önceliktir. - What does “good customer service” mean to you? / Sizce iyi müşteri hizmeti nedir?
Türkçe Açıklama: Bu tür bir soru ile, hizmet anlayışınızı ve yolcu memnuniyetine bakış açınızı öğrenmek isterler. Cevabınızda, bir kabin memuru için iyi müşteri hizmetinin neleri kapsadığını kendi cümlelerinizle açıklayın. Örneğin, “Bence iyi müşteri hizmeti, yolcunun ihtiyaçlarına duyarlı olmak, güler yüzlü ve saygılı davranmak, ve beklentilerini mümkün olduğunca karşılamak demektir. Yolcu bize bir sorunla geldiğinde onu dinlemek ve çözüm bulmak, uçuş boyunca herkesin rahat ve güvende hissetmesini sağlamak iyi hizmetin parçasıdır.” diyebilirsiniz. Bu yaklaşım, sizin empati kurabilen, sabrılı ve yardımsever biri olduğunuzu vurgulayacaktır. Ayrıca somut örnekler vermek (örneğin geçmişte bir müşteriye nasıl yardımcı olduğunuz) cevabınızı güçlendirebilir.
3. Stres Yönetimi ve Kriz Durumları (Stress Management & Emergency Situations)
Havacılık sektörü, zaman zaman yüksek stres ve acil durumlar ile başa çıkmayı gerektirebilir. Bu kategorideki sorular, baskı altında ne kadar soğukkanlı kalabildiğinizi ve acil durumlarda nasıl davranacağınızı ölçmeyi amaçlar. THY, kabin ekibinin kriz anlarında güvenli ve kontrollü bir şekilde hareket edebilmesini önemser tr.linkedin.com. Dolayısıyla, stres yönetimiyle ilgili sorulara vereceğiniz cevaplarda sakin kalabilme, çözüm üretebilme ve prosedürlere uygun hareket etme becerilerinizi vurgulamalısınız. İşte bu başlık altındaki olası sorular:
- How do you handle pressure and stress? / Stres ve baskıyla nasıl başa çıkarsınız?
Türkçe Açıklama: Bu, kişisel stres yönetimi tarzınızı anlamak için sorulan bir sorudur. Cevabınızda, baskı altında çalışırken kullandığınız yöntemleri anlatın. Örneğin, “Stresli durumlarda öncelikle sakin kalmaya özen gösteririm. Panik yapmadan, yapılacakları önceliklendirir ve bir plan dahilinde adım adım ilerlerim. Derin nefes almak ve odaklanmak bana yardımcı olur. Ayrıca düzenli spor yaparak ve hobilerimle ilgilenerek genel stres düzeyimi kontrol altında tutmaya çalışıyorum.” diyebilirsiniz. Bu yanıt, hem iş ortamında hem de dışında stresle baş etme yöntemleriniz olduğunu gösterir. Önemli olan, stresli bir anı soğukkanlılıkla yönetebildiğinizi ve gerektiğinde yardım almaktan çekinmediğinizi belirtmektir. - How would you handle an emergency situation during a flight? / Uçuş sırasında acil bir durumla nasıl başa çıkarsınız?
Türkçe Açıklama: Bu soru, bir uçak içi acil durum (örneğin ani bir sağlık problemi, duman/yangın, şiddetli türbülans veya acil iniş) karşısında ne yapacağınızı ölçer. Cevabınızda, eğitimlerde öğrenilen prosedürlere vurgu yapın ve sakinlik vurgusunu unutmayın. Örneğin, “Uçuş sırasında bir acil durum meydana gelirse öncelikle panik yapmadan durumu kabin amirine ve kokpite bildiririm. Aldığımız eğitime uygun şekilde acil durum prosedürlerini uygularım. Yolcuları sakinleştirmek ve gerekli talimatları (örneğin emniyet kemeri bağlama, tahliye pozisyonu alma) net bir şekilde vermek önceliğim olur. Kendi güvenliğimi de göz önünde bulundurarak, önce yolcuların güvenliğinden emin olur ve ekip arkadaşlarımla koordineli şekilde hareket ederim.” şeklinde bir cevap verebilirsiniz. Bu, sizin talimatlara uyacağınızı, soğukkanlı ve liderlik becerileri sergileyebileceğinizi gösterir. - Do you have any knowledge of basic first aid? / Temel ilk yardım bilginiz var mı?
Türkçe Açıklama: THY kabin memurlarının temel ilk yardım bilgisine sahip olması beklenir, çünkü uçuş esnasında tıbbi bir acil durum yaşanabilir. Bu soru, ilk yardım konusundaki yetkinliğinizi anlamak için sorulur. Eğer ilk yardım eğitiminiz veya sertifikanız varsa mutlaka belirtin. Örneğin, “Evet, temel ilk yardım konusunda bilgim var. CPR (kalp masajı ve yapay solunum) yapmayı, küçük kesik veya yanıklara müdahale etmeyi biliyorum. Bu konuda eğitim aldım ve gerektiğinde tıbbi acil durumlara profesyonelce müdahale edebilirim.” diyebilirsiniz. Eğer resmi bir eğitiminiz yoksa bile, öğrenmeye açık olduğunuzu ve bu konudaki önemin farkında olduğunuzu ifade edin. Bu cevap, yolcuların sağlık ve güvenliğine öncelik verdiğinizi gösterir. - Describe a challenging situation you faced and how you handled it. / Karşılaştığınız zorlu bir durumu ve nasıl başa çıktığınızı anlatın.
Türkçe Açıklama: Bu bir davranışsal sorudur ve geçmiş deneyimlerinizden yola çıkarak stresle başa çıkma ve problem çözme becerilerinizi ölçerhavahaber.com. Burada sizden, iş veya özel hayatınızdan stresli veya zor bir durumu anlatmanız ve onu nasıl atlattığınızı açıklamanız beklenir. Cevabınızı STAR yöntemi ile yapabilirsiniz: Durumu (Situation) kısaca tanımlayın, size ne görev düştüğünü (Task) belirtin, nasıl bir aksiyon aldığınızı (Action) anlatın ve sonucunda ne elde ettiğinizi (Result) söyleyin. Örneğin, önceki işinizde zamanında yetişmeyen bir projeyi kurtarmak için nasıl ekstra çaba gösterdiğinizi ve ekip ile koordinasyon kurduğunuzu anlatabilirsiniz. Önemli olan, zor durumda sorumluluk alabildiğinizi, sakin kaldığınızı ve çözüm üretebildiğinizi göstermektir. Bu tür bir soruya vereceğiniz somut örnek, gelecekte benzer bir durumda nasıl davranacağınızın göstergesi olacaktır.
4. Takım Çalışması ve İletişim (Teamwork & Communication)
Kabin ekibi, uyum içinde çalışan bir takımdır. Bu nedenle, mülakatlarda ekip çalışması yapabilme ve iletişim becerileriniz mutlaka değerlendirilecektir. Sorular, geçmişte takım halinde çalıştığınız durumlar, ekip içindeki rolünüz ve olası çatışmaları nasıl yönettiğiniz üzerine odaklanır. THY, ekip ruhuna sahip ve farklı insanlarla uyumlu çalışabilen bireyler arar. Örneğin, “Tell us about a time you worked in a team.” (Bir takımda çalıştığınız bir zamandan bahsedin) sorusu sıkça gelebilir. Bu bölümdeki sorular ve açıklamaları şöyledir:
- Tell us about a time you worked in a team. / Bir takımla birlikte çalıştığınız bir zamandan bahseder misiniz?
Türkçe Açıklama: Bu soru, takım çalışması deneyiminizi ölçmek için sorulur. Cevap verirken, geçmişte ekip halinde gerçekleştirdiğiniz bir görevi veya projeyi örnek vermelisiniz. Örneğin, üniversitede bir grup projesi olabilir veya önceki işinizde takım halinde çalıştığınız bir kampanya/proje olabilir. Bu deneyimde sizin rolünüz neydi, nasıl katkı sağladınız, ekip içinde nasıl iletişim kurdunuz, bunları anlatın. “Önceki işimde bir pazarlama kampanyasını ekip olarak yürüttük. Ben takım lider yardımcısıydım ve görev dağılımını planladım. Ekibimle düzenli iletişim kurarak sorunları hızlıca çözdük ve proje sonunda hedefimize ulaştık.” şeklinde bir yanıt ekibinizle uyumlu çalışabildiğinizi gösterir. Önemli olan, iş birliği, iletişim ve ortak hedefe odaklanma becerilerinizi vurgulamaktır. - What role do you usually play in a team? / Bir takım içinde genellikle hangi rolü üstlenirsiniz?
Türkçe Açıklama: Bu soru, takım çalışmasındaki kişisel tarzınızı anlamak için sorulur. Ekip içerisinde liderliği mi alıyorsunuz, yoksa destekleyici bir üye misiniz; bunları öğrenmek isterler. Cevap verirken, durumlara göre esnek olabildiğinizi göstermek önemlidir. Örneğin, “Kendimi uyumlu bir takım oyuncusu olarak tanımlıyorum. Gerektiğinde sorumluluk alıp liderlik yapabiliyorum, örneğin bir görev paylaşımı gerekiyorsa inisiyatif almaktan çekinmem. Ancak çoğunlukla ekibin bir parçası olarak, üstüme düşen görevi en iyi şekilde yapmaya odaklanırım. İyi bir dinleyici olduğum için ekip arkadaşlarımın fikirlerini anlamaya önem veririm.” diyebilirsiniz. Bu cevap, hem liderlik edebildiğinizi hem de işbirlikçi olduğunuzu, takımın ihtiyaçlarına göre farklı rollere uyum sağlayabildiğinizi gösterir. - How would you handle a conflict or disagreement with a colleague? / Bir çalışma arkadaşınızla yaşadığınız anlaşmazlığı nasıl çözersiniz?
Türkçe Açıklama: Bu soru, çatışma çözme ve iletişim becerilerinizi değerlendirmek için sorulur. Kabin ekibinde anlaşmazlıklar nadiren de olsa yaşanabilir; burada önemli olan bunları yapıcı biçimde çözebilmektir. Cevabınızda, böyle bir durumda sakin ve anlayışlı yaklaşmanız gerektiğini vurgulayın. Örneğin, “Bir çalışma arkadaşımla anlaşmazlık yaşarsam öncelikle konuyu sakin bir şekilde onunla bire bir konuşurum. Sorunun kaynağını anlamaya çalışırım ve onu da dinlerim. Karşılıklı olarak orta yolu bulmak için çözüm önerileri sunarım. Gerekirse bir üst görevlinin de fikrini alarak adil bir çözüme varmaya çalışırım. Önemli olan ekip uyumudur, bu yüzden kişisel düşünceleri bir kenara bırakıp ortak hedefe odaklanırım.” şeklinde bir yanıt, sizin olgun ve uzlaşmacı biri olduğunuzu gösterecektir. Bu yaklaşım, THY’nin ekip ruhuna verdiği öneme de uygundur. - How do you communicate with people from different backgrounds? / Farklı geçmiş ve kültürlere sahip insanlarla nasıl iletişim kurarsınız?
Türkçe Açıklama: THY uçuşlarında farklı milletlerden ve kültürlerden hem yolcular hem de ekip arkadaşları bulunur. Bu soru, iletişim becerilerinizin ve kültürel farkındalığınızın değerlendirilmesine yöneliktir. Cevabınızda, açık fikirli ve saygılı bir iletişim tarzınız olduğunu belirtin. Örneğin, “Farklı kültürden insanlarla iletişim kurarken ön yargısız yaklaşırım. İlk olarak karşındakini dinler ve anlamaya çalışırım. Basit ve anlaşılır bir dil kullanırım, gerekiyorsa yavaş konuşup tekrar ederim. Vücut diline dikkat ederim ve güleryüzlü olurum. Karşımdakinin kültürel hassasiyetlerine saygı gösteririm.” diyebilirsiniz. Bu, sizin hoşgörülü ve etkili iletişim kurabilen birisi olduğunuzu gösterir. Kültürel çeşitliliğe uyum sağlama becerisi, uluslararası bir havayolu olan THY için çok değerli bir özelliktir.
5. Rol Yapma Senaryoları (Role-Play Scenarios)
Mülakatların ileri aşamalarında veya grup mülakatlarında, adaylara belirli senaryolar verilerek nasıl tepki verecekleri ölçülebilirtr.linkedin.comwse.com.tr. THY mülakatlarında da, zor yolcu durumları gibi senaryolarla karşılaşabilirsiniz. Mülakatçılar, bu role-play sorularıyla stres altındaki davranışlarınızı, problem çözme ve iletişim becerilerinizi değerlendirmek ister. Aşağıda, THY kabin memuru mülakatlarında karşılaşılabilecek bazı yaygın senaryolar ve bunlara yaklaşım şeklinizin nasıl olması gerektiğine dair açıklamalar yer alıyor:
- An angry passenger is demanding a free upgrade to Business Class. How would you handle this? / Öfkeli bir yolcu, ücretsiz olarak Business Class’a alınmayı talep ediyor. Böyle bir durumda ne yaparsınız?
Türkçe Açıklama: Bu senaryoda, ekonomi sınıfında uçan ve sinirli bir yolcunun sizi zorlayacak bir talepte bulunduğunu varsayalım. Burada amaç, zor bir talebe karşı sakin kalıp kalamayacağınızı ve şirket politikalarını yolcuya düzgünce açıklayıp açıklayamayacağınızı görmektir. Cevabınıza, yolcunun öfkeli olduğunu kabul ederek başlayın: Öncelikle sakin ve profesyonel bir tutum sergilemeniz gerekir. “Maalesef ücretsiz sınıf yükseltme yapamayız” demeden önce yolcuyu anladığınızı ve yardım etmek istediğinizi gösterin. Örneğin, “Efendim, yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyorum. Keşke herkesi üst sınıfta ağırlayabilsek. Ancak, ne yazık ki kabin yükseltmeleri belirli kurallara bağlı.” gibi bir giriş yapabilirsiniz. Ardından, şirket kuralını nazikçe iletin: “Ücretsiz upgrade maalesef yapamıyoruz. Ancak sizi rahat ettirmek için elimden geleni yapacağım. İsterseniz size boş olan bir koltuğa geçirebilirim ya da bir içecek ikram edebilirim.” gibi alternatifler sunun. Bu yaklaşım, hem yolcuyu yatıştırmaya çalıştığınızı hem de kuralcı fakat çözüm odaklı davrandığınızı gösterir. Önemli nokta, ses tonunuzun nazik olması ve yolcunun taleplerini dinlediğinizi hissettirmektir. - A passenger’s luggage was lost and they are very upset, taking out their frustration on you. How would you assist them? / Bir yolcunun bagajı kaybolmuş ve bu duruma çok üzülüp sinirini sizden çıkarıyor. Böyle bir durumda yolcuya nasıl yardımcı olursunuz?
Türkçe Açıklama: Bu senaryoda, aslında yer hizmetlerini ilgilendiren bir soruna (kayıp bagaj) muhatap oluyorsunuz, ama yolcu öfkesini ilk karşısına çıkan kabin memurundan çıkarıyor. Burada önemli olan empati ve sakinlik göstererek yolcuyu doğru yönlendirmektir. Cevap olarak, öncelikle yolcunun duygularını anladığınızı ifade edin: “Bagajınızın kaybolduğunu duyduğuma gerçekten üzüldüm, bu çok can sıkıcı bir durum olmalı.” diyerek empati kurabilirsiniz. Sonra özür dileyin ve yardım etmek için hazır olduğunuzu belirtin: “Bu durum için özür dilerim. Size yardımcı olabilmek için elimden geleni yapacağım.” diyebilirsiniz. Ardından yolcuya yapılabilecek işlemi anlatın: Kayıp bagaj prosedürünü açıklayın (“Varışta hemen yer hizmetlerindeki arkadaşlarımıza bilgi verelim, bagaj takip formu doldurmanıza yardımcı olacağım.” gibi). Eğer uçuş sırasında ise, varışta ne yapması gerektiğini adım adım anlatın ve sakinleştirin. Gerekirse kabin amirine veya yer ekibine haber vererek süreci hızlandırmaya çalışacağınızı iletin. Bu şekilde, yolcuya hem duygusal destek verip hem de pratik çözüm sunmuş olursunuz. Unutmayın, böyle bir durumda amaç yolcunun güvenini yeniden kazanmak ve onu olabildiğince rahatlatmaktır. - A passenger refuses to follow a safety instruction (e.g., won’t fasten seatbelt or turn off electronic device). What would you do? / Bir yolcu güvenlik talimatına uymayı reddederse (örneğin kemerini bağlamaz veya elektronik cihazını kapatmazsa) ne yaparsınız?
Türkçe Açıklama: Bu senaryo, kural tanımayan bir yolcuyla karşılaştığınız durumu ele alır ve sizin hem iletişim hem de otorite becerinizi ölçerwse.com.tr. Öncelikle, yolcuya sakin ve saygılı bir şekilde yaklaşmanız gerekir. Cevabınızda, böyle bir durumda yolcuya ilgili kuralın neden önemli olduğunu açıklayacağınızı vurgulayın. Örneğin, “Öncelikle yolcuya kibarca yaklaşırım. Emniyet kemerini bağlamasının kendi güvenliği için zorunlu olduğunu açıklarım. Eğer elektronik cihazını kapatmıyorsa, uçuş güvenliği açısından bunun gerekli olduğunu izah ederim.” diyebilirsiniz. Genellikle yolcular, neden gerektiğini anlayınca kurallara uymayı kabul ederler. Yolcu yine de reddederse, “Anlayışla karşılıyorum ancak bu kuralın hem sizin hem de diğer yolcuların güvenliği için uygulanması gerekiyor.” diyerek gerekirse kararlı bir tutum sergileyeceğinizi belirtin. Son çare olarak durumu kabin amirine bildireceğinizi ve gerektiğinde ilgili prosedürleri (örneğin anons tekrarı veya uyarı) uygulayacağınızı söyleyebilirsiniz. Bu yanıt, sizin sabrınızı ve iletişim becerinizi gösterirken, aynı zamanda havacılık güvenliği konusunda taviz vermeyeceğinizi de ortaya koyar. THY, emniyet konusuna büyük önem verir; bu nedenle bu senaryoda hem nazik hem kararlı bir yaklaşım sergilemeniz beklenir. - A passenger on board is extremely anxious and afraid of flying, especially during turbulence. How would you calm them down? / Uçakta çok endişeli ve uçuş korkusu yaşayan bir yolcu var (özellikle türbülans sırasında). Onu nasıl sakinleştirirsiniz?
Türkçe Açıklama: Bu senaryoda, panik halde veya uçuş fobisi olan bir yolcuya yaklaşımınızı anlatmalısınız. Burada öncelikli amaç yolcuyu rahatlatmak ve güven vermektir. Cevabınızda, böyle bir yolcuya öncelikle yatıştırıcı bir ses tonuyla yaklaşacağınızı belirtin. Örneğin, “Böyle durumlarda yolcuyla sakin bir şekilde konuşurum. Ona adını sorup birebir ilgilenerek güvende olduğunu hissettirmeye çalışırım.” diyebilirsiniz. Türbülans gibi bir durum varsa, bunun geçici ve normal bir olay olduğunu basitçe açıklayın (“Türbülans zaman zaman olur ve uçaklar bunun için tasarlanmıştır, endişe etmeyin.” gibi). Yolcuya derin nefes almasını önerebilir, dikkatini dağıtmak için sohbet etmeye çalışabilirsiniz (örneğin gittiği yerde tatil planları hakkında konuşmak). Gerekirse su ikram etmek veya küçük rahatlatıcı yöntemler (örn. nefes egzersizi önermek) iyi olabilir. Bu cevabı verirken, “Güler yüzlü ve anlayışlı bir şekilde yaklaşarak yolcunun endişesini anladığımı gösteririm. Korkularını küçümsemeden, onun yanında olduğumu ve güvende olduğunu hissettiririm.” şeklinde ifadeler kullanabilirsiniz. Böyle bir durumda sergilediğiniz sabır, empati ve sakinlik, kabin memuru olarak yolcu psikolojisini yönetme becerinizi ortaya koyacaktır.
6. THY Hakkında Genel Bilgi ve Motivasyon Soruları (Company Knowledge & Motivation)
Türk Hava Yolları, adayların sadece becerilerini değil, aynı zamanda şirket hakkında bilgi düzeylerini ve motivasyonlarını da değerlendirmek ister. Bu kategorideki sorular, THY’yi ne kadar tanıdığınızı, şirkete ve sektöre olan ilginizi ve bu şirkete katılma motivasyonunuzu ölçer. Örneğin, “Why do you want to work for Turkish Airlines?” (Neden Türk Hava Yolları’nda çalışmak istiyorsunuz?) ve “What do you know about our company?” (Şirketimiz hakkında ne biliyorsunuz?) gibi sorular bu bölümün en kritikleri arasındadırhavahaber.comhavahaber.com. Bu sorulara yanıt verirken, THY’nin değerlerini, başarılarını ve kendi hedeflerinizle ortak noktalarını vurgulamalısınız. Ayrıca, şirkete katabileceğiniz değerden de bahsetmek iyi bir izlenim yaratır. İşte bu kategorideki önemli sorular ve ipuçları:
- Why do you want to work for Turkish Airlines? / Neden Türk Hava Yolları’nda çalışmak istiyorsunuz?
Türkçe Açıklama: Bu soru, THY’yi seçme sebebinizi ve şirkete duyduğunuz motivasyonu anlamak için sorulur. Cevabınızda, THY’nin güçlü yanlarını ve sizin kariyer hedeflerinizle nasıl örtüştüğünü belirtin. Örneğin, THY’nin dünya çapındaki başarısından, büyüklüğünden ve sunduğu kariyer fırsatlarından bahsedebilirsiniz. “Türk Hava Yolları, dünyanın en prestijli havayollarından biri. Küresel havacılık sektöründe mükemmel bir itibara sahip. Ben de kariyerimi uluslararası alanda lider böyle bir şirketin parçası olarak geliştirmek istiyorum.” diyerek başlayabilirsiniz. THY’nin müşteri hizmetleri kalitesini, güvenliğe verdiği önemi ve yenilikçi yaklaşımını vurgulayın. Örneğin, “THY müşteri memnuniyeti, güvenlik ve yenilik konusunda mükemmel bir üne sahip. Kültürel çeşitliliğe verdiği önem benim için çok değerli. Bu yüzden THY ailesinin bir parçası olmak istiyorum.” şeklinde devam edebilirsiniz. Kendi değerlerinizle THY’nin değerlerinin uyumlu olduğundan ve şirkete uzun vadede katkı sağlamak istediğinizden bahsedin.
Örnek Cevap (Türkçe): “THY, dünya çapında tanınan ve saygı duyulan bir havayolu şirketi. Ben de kariyerimi bu saygın şirketin bir parçası olarak geliştirmek istiyorum“. (Bu örnekte aday, THY’nin itibarını vurgulayarak kendi motivasyonunu net bir şekilde ifade etmiştir.) - What do you know about our company (Turkish Airlines)? / Türk Hava Yolları hakkında ne biliyorsunuz?
Türkçe Açıklama: Bu soru, THY ile ilgili araştırma yapıp yapmadığınızı ve şirkete gerçekten ilgi duyup duymadığınızı anlamak için sorulur. Cevabınızda, THY ile ilgili önemli ve olumlu birkaç bilgiyi paylaşmalısınız. Örneğin, THY’nin Türkiye’nin bayrak taşıyıcı havayolu olduğunu ve dünyanın en geniş uçuş ağına sahip havayollarından biri olduğunu belirtebilirsiniz. “THY’nin 1933 yılında kurulduğunu ve şu anda dünyanın en çok ülkesine uçan havayolu konumunda olduğunu biliyorum” diyebilirsiniz. Gerçekten de THY, dünyada en fazla ülkeye uçan havayolu olarak Guinness rekorunu elinde tutmaktadır (2025 itibariyle 131 ülke). Ayrıca, THY’nin son yıllarda Skytrax tarafından defalarca “Avrupa’nın En İyi Havayolu” seçildiğini ve birçok ödül kazandığını da ekleyebilirsiniz. “Türk Hava Yolları’nın hizmet kalitesiyle birçok uluslararası ödül aldığını, 2025 Skytrax ödüllerinde 10. kez Avrupa’nın en iyi havayolu seçildiğini okudum. Geniş bir uçuş ağına sahip olması (6 kıtada yüzlerce destinasyon) ve Türk misafirperverliği ile tanınması da bildiklerim arasında.” şeklinde somut bilgiler vermek, şirketi tanıdığınızı gösterir. Bunların yanı sıra THY’nin misyonu, vizyonu veya değerleri (güvenlik, müşteri memnuniyeti, kalite gibi) hakkında da kısa bir yorum yapabilirsiniz. Önemli olan, genel geçer bilgiler yerine özgün ve güncel bilgiler aktarmaktır; bu da sizin gerçekten ilgili ve hevesli bir aday olduğunuza dair iyi bir izlenim bırakır. - Where do you see yourself in five years (within our company)? / Beş yıl sonra kariyerinizde kendinizi nerede görüyorsunuz? (THY bünyesinde)
Türkçe Açıklama: Bu soru, uzun vadeli hedeflerinizi ve THY’de kariyer planlayıp planlamadığınızı anlamak için sorulur. THY, bünyesinde gelişmek ve uzun süreli çalışmak isteyen adaylara değer verir. Cevabınızda, 5 yıl sonrasına dair gerçekçi ve şirkete bağlı bir tablo çizin. Örneğin, “Beş yıl sonra kendimi THY’de deneyimli bir kabin memuru (veya kabin amiri) olarak görüyorum. Bu süre içinde çok sayıda uluslararası uçuş tecrübesi kazanmış, farklı kültürlerle çalışmış olacağım. Belki yeni kabin memurlarına mentorluk yapacak seviyeye gelmek isterim. THY’nin sunduğu eğitim ve gelişim fırsatlarıyla kendimi ilerletip, şirket içinde daha fazla sorumluluk almayı hedefliyorum.” diyebilirsiniz. Bu yanıt, hem şirkete bağlı kalma isteğinizi hem de kariyer motivasyonunuzu gösterir. Aynı zamanda THY’nin büyüklüğü ve yapısıyla uyumlu bir hedef sunduğunuzu belli eder. Unutmayın, “5 yıl sonra kendimi kaptan pilot olarak görüyorum” gibi gerçekçi olmayan veya pozisyonla alakasız hedeflerden kaçının; onun yerine kabin hizmetleri alanında ilerleme hedefinizi vurgulayın. Bu yaklaşım, sizin THY ile birlikte büyümek istediğinizi gösterir. - Why should we hire you? / Sizi neden işe alalım? (Sizi diğer adaylardan ayıran özellikler nelerdir?)
Türkçe Açıklama: Mülakatların klasik sorularından biri olan bu soru, kendinizi özetle pazarlamanız için bir fırsattır. THY özelinde düşünüldüğünde, bu soruya cevabınızda hem kişisel güçlü yönlerinizi hem de THY’ye katacağınız değerleri vurgulamalısınız. Örneğin, “İnsan ilişkilerinde güçlü, güleryüzlü ve sabırlı bir insanım. Zorlu durumlarda soğukkanlı kalabiliyorum ve problem çözme becerim yüksek. Ekip çalışmasına yatkınım ve farklı kültürlerle kolay iletişim kurabiliyorum. Ayrıca İngilizce seviyem pozisyon için yeterli (B2) ve Almanca da biliyorum, bu da uluslararası uçuşlarda faydalı olacaktır. Tüm bu niteliklerimle THY ailesine değer katabileceğime inanıyorum.” şeklinde bir cevap verebilirsinizhavahaber.com. Bu yanıt, sizin donanımlı, uyumlu ve istekli bir aday olduğunuzu gösterir. Cevabınızı hazırlarken, mümkünse daha önce bahsetmediğiniz bir iki özelliğinizi (örneğin ekstra dil bilmek, özel bir eğitim almak gibi) burada dile getirin ki akılda kalıcı olsun. Aynı zamanda, THY’ye olan tutkunuzu ve şirketin kültürüne uyum sağlayabileceğinizi de birkaç cümleyle pekiştirin. Mülakatı yapanlar bu soruda kendine güvenen ama mütevazı, somut örneklerle desteklenen bir tanıtım beklerler.
